Informativa sulle spedizioni
INFORMAZIONI SULL SPEDIZIONI
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di spedizione sono stimati a 2-3 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) per tutte le località, isole e località minori comprese.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è GRATUITA per tutte le località senza ordine minimo.
Sono attive le spedizioni all'estero?
No, al momento non sono attive le spedizioni all'estero.
Cosa accade se il corriere non trova nessuno all’indirizzo di consegna?
Il corriere espresso, in caso di assenza del cliente destinatario o di altra persona da esso autorizzata a ricevere il prodotto ordinato, lascerà un avviso di mancato recapito con indicazioni per contatti. Il tal caso il cliente destinatario è pregato di contattare il corriere espresso per concordare la consegna entro un determinato numero di giorni dal ricevimento dell'avviso di mancato recapito. Decorsi tali termini il corriere avrà diritto di richiedere al cliente destinatario le spese di giacenza. In ogni caso eventuali spese di spedizione si intendono comunque dovute ed a carico del cliente, anche nel caso in cui lo stesso si avvalga del diritto di recesso, o nel caso in cui egli rifiuti o rispedisca al mittente, per qualsiasi motivo, la merce regolarmente ordinata.
Qual è il mio tracking number?
Il tracking number viene inviato via e-mail al momento dell'evasione dell'ordine.
Non ho ancora ricevuto il mio tracking number, come posso fare?
Il tracking number viene inviato nel momento in cui verrà spedito il pacco.
Cosa posso fare se il tracking non funziona?
Se il numero di tracking number che hai ricevuto non funziona sulla pagina di tracciamento del corriere, non preoccuparti! Potrebbe essere necessario attendere che il pacco sia preso in carico dal corriere, prima di poterlo tracciare. Riprova in un secondo momento.
Cosa accade se ricevo la merce non conforme all’ordine effettuato?
Il cliente deve dare tempestiva comunicazione a servizioclienti@benselpet.com entro 48 ore dal ricevimento del pacco, ed eventuali costi ti spedizione saranno a carico di BENSEL PHARMA S.R.L.
Come posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Una volta che l'ordine è stato confermato non è più possibile procedere con la modifica dell'indirizzo di spedizione.
Ti invitiamo a verificare sempre l'indirizzo di spedizione prima di concludere l'ordine.
Posso modificare/annullare il mio ordine?
Una volta che l'ordine è in stato confermato, non è possibile annullarlo o modificarlo in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.
Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di procedere con il tuo diritto di recesso una volta ricevuto l'ordine.
Merce danneggiata - Errore di consegna
Se si verificasse un disguido, totale (errato pacco) o parziale (uno o più articoli errati nel pacco) nella consegna, o se uno o più articoli risultassero rotti a causa di urti nel trasporto, il cliente deve darne immediata comunicazione a servizioclienti@benselpet.com
BENSEL PHARMA non accetta reclami successivi alle 48 ore dal ricevimento del pacco.